凌云街道制订《居民意见建议和诉求处理办法（试行）》

 

凌云街道制订《居民意见建议和诉求处理办法（试行）》

 

为进一步做好“满意在徐汇”组团式走访和日常“选民议事会”工作中居民区提出的意见建议或诉求，街道党工委、办事处专题研究制定了《凌云街道居民意见建议和诉求处理办法（试行）》，作为街道处理居民意见建议和诉求的基本准则和规范流程。

该项工作制度主要将受理、审核、提交、分类、承办、初步答复、沟通协调、最终答复和满意度测评等环节的工作具体化，各层级同志的工作职责和完成任务的时间更加明确。体现处理居民意见建议和诉求工作实现 “四个强化”和“五个要求”。

 “四个强化”：一、强化工作流程意识，意见建议和诉求的分层分类纳入街道公务员共享文件夹，全部在共享文件夹内流转，按程序和时间节点完成相应的工作。二、强化工作责任意识，街道领导、分管领导、机关联络员、居民区领导等各层级同志工作任务清晰，各司其职，各负其责；三、强化跨前协调，对于不属街道职权或是多部门交叉的工作，强调由主办部门主动沟通办理；四、强化主动接受监督意识，办理工作自初步答复计划安排到办结，整个过程完全向居民区公布每阶段办理情况，接受居委会和居民监督，并以满意度测评为办结与否的依据。“五个要求”：一、能够解决的不拖；二、部门交叉的不推；三、遇到困难不怕；四、不能解决的不瞒；五、答应解决的不赖。

居民意见建议和诉求处理办法的试行后，在今后工作中不断完善，争取将绝大部分意见建议和诉求消化在街道范围内，或通过主动协调，力争全部消化在街道，以提高居民对“满意在徐汇”组团式走访和政府工作的满意度。